Política de reembolso
DEVOLUÇÕES E TROCAS
Aceitamos devoluções ou trocas caso não se encontre satisfeito com sua compra.
Aceitamos devoluções ou trocas apenas quando a encomenda é entregue e existe uma razão justificável para proceder à troca/devolução.
Os produtos devolvidos não poderão ser usados ou lavados, não podem apresentar danos, assim como a embalagem e etiquetas. As nossas peças são produzidas de forma sustentável e a partir de materiais reciclados. Por este motivo, a mesma não dispõem de proteção higiénica. Deves experimentar o teu MISKO por cima da tua roupa interior. As devoluções que não satisfaçam todas as condições acima mencionadas não serão aceites.
Os itens devem ser devolvidos até 14 dias após a entrega do produto. Durante o mês de novembro e de dezembro o tempo de devolução é estendido até 5 de janeiro.
Antes de fazer a devolução ou troca, envia-nos um e-mail para a informar que o item será devolvido/trocado, com a seguinte informação: nome, contacto, morada de envio, número de encomenda, produto que pretende trocar e respetivo tamanho.
O cliente é responsável pelo método de envio escolhido para as devoluções. Recomendamos que opte por um envio registado com informações de rastreamento. Os envios não registados e que não sejam rececionados não podem ser trocados ou devolvidos.
Após a receção e aceitação dos produtos devolvidos, efetuaremos o reembolso ou a troca num prazo de 14 dias.
Tenha em consideração que o valor dos custos de envio não será reembolsado, e os custos para envio do novo produto serão cobrados:
- O valor de envio cobrado será o mesmo pelo qual pagou para enviar a sua encomenda. Enviaremos os nossos dados bancários, para que possa pagar os portes de envio. Caso o produto seja de custo superior, também enviaremos este valor para ser pago. Depois de recebermos o comprovativo de pagamento, enviaremos seu pedido novamente;
- Se fizer uma encomenda acima de 100 EUR e devolver um dos itens, o valor dos portes de envio será cobrado, porque a encomenda acima de 100 EUR, elegível a envio grátis, deixa de fazer efeito. O valor de envio standard será descontado ao valor do item reembolsado.
As trocas e devoluções devem ser feitas na mesma caixa em que recebeu a sua encomenda. Se a sua troca for realizada noutro embalamento que não a nossa caixa, para enviar a peça trocada vamos cobrar também o valor da caixa de envio (0,30eur). Por favor não coloque fita cola à volta da caixa reutilizada, se necessário coloque fita cola apenas no sítio onde está o autocolante da MISKO. Se a caixa tiver demasiada fita cola e não conseguirmos reutilizar a caixa, uma caixa nova, para enviar o item trocado, será cobrada.
Para devoluções de produtos com defeito reembolsaremos o valor de envio. No entanto, os custos de embalagem não serão reembolsados porque as encomendas são enviadas numa caixa apropriada para reutilização. Portanto, ao abrir a encomenda não danifique a caixa para que ela possa ser utilizada novamente em caso de troca / devolução.
CASOS EM QUE DEVOLUÇÕES / TROCAS NÃO SÃO ACEITES:
Apenas aceitamos devoluções ou trocas quando o produto é entregue na morada do cliente e existe uma razão justificável para proceder com a troca / devolução:
- Produtos devolvidos que foram utilizados, lavados, danificados e sem a proteção higiénica, embalagem e etiquetas não são reembolsáveis;
- Envios não registados que não nos são entregues não podem ser trocados ou reembolsáveis;
- Encomendas que não são entregues, porque o cliente não foi levantar a sua encomenda ao posto de correios, ou porque inseriu uma morada errada, não são reembolsáveis. Se o cliente pretender que a encomenda seja novamente enviada, os portes de envio ficam a cargo do cliente;
- As páginas de produto contêm todas as informações sobre os produtos. Antes de realizar a compra, por favor verifique toda a informação. Devoluções que são realizadas porque o cliente não verificou a informação, não serão aceites.
Aceitamos devoluções ou trocas caso não se encontre satisfeito com sua compra.
Aceitamos devoluções ou trocas apenas quando a encomenda é entregue e existe uma razão justificável para proceder à troca/devolução.
Os produtos devolvidos não poderão ser usados ou lavados, não podem apresentar danos, assim como a embalagem e etiquetas. As nossas peças são produzidas de forma sustentável e a partir de materiais reciclados. Por este motivo, a mesma não dispõem de proteção higiénica. Deves experimentar o teu MISKO por cima da tua roupa interior. As devoluções que não satisfaçam todas as condições acima mencionadas não serão aceites.
Os itens devem ser devolvidos até 14 dias após a entrega do produto. Durante o mês de novembro e de dezembro o tempo de devolução é estendido até 5 de janeiro.
Antes de fazer a devolução ou troca, envia-nos um e-mail para a informar que o item será devolvido/trocado, com a seguinte informação: nome, contacto, morada de envio, número de encomenda, produto que pretende trocar e respetivo tamanho.
O cliente é responsável pelo método de envio escolhido para as devoluções. Recomendamos que opte por um envio registado com informações de rastreamento. Os envios não registados e que não sejam rececionados não podem ser trocados ou devolvidos.
Após a receção e aceitação dos produtos devolvidos, efetuaremos o reembolso ou a troca num prazo de 14 dias.
Tenha em consideração que o valor dos custos de envio não será reembolsado, e os custos para envio do novo produto serão cobrados:
- O valor de envio cobrado será o mesmo pelo qual pagou para enviar a sua encomenda. Enviaremos os nossos dados bancários, para que possa pagar os portes de envio. Caso o produto seja de custo superior, também enviaremos este valor para ser pago. Depois de recebermos o comprovativo de pagamento, enviaremos seu pedido novamente;
- Se fizer uma encomenda acima de 100 EUR e devolver um dos itens, o valor dos portes de envio será cobrado, porque a encomenda acima de 100 EUR, elegível a envio grátis, deixa de fazer efeito. O valor de envio standard será descontado ao valor do item reembolsado.
As trocas e devoluções devem ser feitas na mesma caixa em que recebeu a sua encomenda. Se a sua troca for realizada noutro embalamento que não a nossa caixa, para enviar a peça trocada vamos cobrar também o valor da caixa de envio (0,30eur). Por favor não coloque fita cola à volta da caixa reutilizada, se necessário coloque fita cola apenas no sítio onde está o autocolante da MISKO. Se a caixa tiver demasiada fita cola e não conseguirmos reutilizar a caixa, uma caixa nova, para enviar o item trocado, será cobrada.
Para devoluções de produtos com defeito reembolsaremos o valor de envio. No entanto, os custos de embalagem não serão reembolsados porque as encomendas são enviadas numa caixa apropriada para reutilização. Portanto, ao abrir a encomenda não danifique a caixa para que ela possa ser utilizada novamente em caso de troca / devolução.
CASOS EM QUE DEVOLUÇÕES / TROCAS NÃO SÃO ACEITES:
Apenas aceitamos devoluções ou trocas quando o produto é entregue na morada do cliente e existe uma razão justificável para proceder com a troca / devolução:
- Produtos devolvidos que foram utilizados, lavados, danificados e sem a proteção higiénica, embalagem e etiquetas não são reembolsáveis;
- Envios não registados que não nos são entregues não podem ser trocados ou reembolsáveis;
- Encomendas que não são entregues, porque o cliente não foi levantar a sua encomenda ao posto de correios, ou porque inseriu uma morada errada, não são reembolsáveis. Se o cliente pretender que a encomenda seja novamente enviada, os portes de envio ficam a cargo do cliente;
- As páginas de produto contêm todas as informações sobre os produtos. Antes de realizar a compra, por favor verifique toda a informação. Devoluções que são realizadas porque o cliente não verificou a informação, não serão aceites.